Drama Pesan Bubur Online

Beli makan online ternyata bisa jadi perkara ketika restorannya nggak bilang-bilang bahwa tempat itu sudah nggak jualan lagi.

Saya jadi susah sejak kemaren. Pasalnya, anak saya, Fidel, 6 tahun, tahu-tahu sakit perut.

Dia muntah dan nggak berselera makan. Disuapin nasi, muntah. Disuapin sayur, muntah juga.

Saya bangun tadi pagi dan memutuskan supaya pagi ini Fidel makan bubur aja dulu. Harusnya, karena muntahnya nggak parah-parah amat, kalau cuman bubur ya nggak bakalan dimuntahin.

Saya ambil HP saya, lalu buka aplikasi ojek online, terus saya cari tukang bubur terdekat yang ratingnya 4,5 ke atas. Ternyata ada di suatu tempat bernama Keputih, sekilo lah dari rumah saya. Saya pesen dong bubur 3 porsi.

Di aplikasi tertera, “Penjual lagi nyiapin makanan pesananmu. Kurir sedang berangkat ke sana.”

Saya santai-santai doang sambil ngecek e-mail. Tahu-tahu ada ping dari kurirnya, namanya sebut aja Burhan. Dan saya langsung nggak suka bunyinya.

“Kak, restorannya tutup,” kata kurirnya.

Lho? Saya bingung. Kok restorannya tutup seh? Apa jangan-jangan pagi-pagi gini tukang buburnya belum bukain restorannya ya?

Tahu-tahu saya lihat di layar aplikasi, “Kurir sedang berangkat ke sana.” Ternyata kurirnya ganti, bukan Burhan lagi. Namanya sekarang, sebut aja Usro.

Saya sangka Burhan tadi melihat warung buburnya masih tutupan, dan mungkin pemilik warungnya lagi masak di dalem, tapi lupa bukain gerbangnya. Moga-moga sekarang Usro ke sana menggantikan Burhan, dan Usro punya inisiatif untuk ketok-ketok pintu warungnya.

Eh eh, dua menit kemudian, tahu-tahu Usro nelfon. Beneran nelfon pakai nomer contact center-nya aplikasi.

“Selamat pagi, Ce,” kata Usro. Suaranya terdengar masih muda. “Mohon maaf. Ini saya di depan restoran buburnya. Ternyata restorannya sudah pindah, nggak jualan lagi di sini.”

Heeh..gimana sih nih aplikasi? Warung udah tutup kok masih dibilang lagi menyiapkan pesanan? Mana rating-nya 4,7 pula.

Saya bilang aja ke Usro, bahwa saya nggak bisa berbuat apa-apa karena bukan saya yang menyaksikan warung itu sudah ditutup. Usro yang seharusnya melapor kepada aplikasinya bahwa warung itu invalid.

Berikutnya, saya dapat pemberitahuan dari aplikasi bahwa pesanan saya dibatalkan oleh aplikasinya karena merchant-nya sudah tidak beroperasi.

Aaaah, menyebalkaan! Saya melirik jam. Sebentar lagi Fidel bangun dan saya tidak mau dia tidak punya makanan ketika dia bangun pagi.

Saya langsung scroll cepat cari warung bubur bernama Bubur Kang AA. Warung bubur ini berada sekitar 2 km dari rumah saya. Suami saya dari dulu senang makan di warung ini, tapi kami sudah lama tidak ke sana lagi sejak pandemi.

Tidak pakai ba-bi-bu, 3 porsi bubur ayam dari Warung Bubur Kang AA mendarat di rumah saya 30 menit kemudian. Memuaskan.

Sebetulnya saya kepingin nyobain semua pedagang bubur enak di sekitar rumah saya. Biar fair gitu, bukan taunya sama Kang AA melulu. Tapi memang nggak semua pedagang tahu caranya mengelola dagangan.

Mestinya ya, pedagang makanan online tuh kalau memang pindah lokasi, kordinat warungnya diganti. Jadi kurir online yang mau dateng ke TKP (Tempat Kejadian Penjualan) pun akan datang ke lokasi yang bener.

Sing repot, pedagangnya cuma pindah lokasi sekitar 100 meter, tapi lupa bikin papan pengumuman bahwa udah geser lokasi. Maka kurirnya menyangka warungnya udah tutup permanen.

Padahal warungnya udah punya rating 4,5 ke atas di aplikasi pesan makan online. Rating segitu itu gede lho karena menandakan reputasi. Beberapa aplikasi bahkan belain bikin filter seleksi khusus untuk konsumen berupa rating 4,5++ supaya nggak sampai kena risiko dapet merchant abal-abal.

Memang berdagang makan online di aplikasi itu ada ilmunya, gak sembarangan daftar, pasang kordinat, terus berharap konsumen dateng sendiri.

Mudah-mudahan tukang bubur di Keputih itu nemu konsumen baru yang loyal di tempat barunya, dan kalau sampai daftar aplikasi makan online lagi, bisa dapet rating tinggi lagi.

Vicky Laurentina

I am a commercial blogger, a physician, a trader, and a mother.

31 comments

  1. Beberapa kali aku ngalamin begitu juga. Orderan udh diterima, driver udh dicari dan otw ke restoran. Kita kan mikirnya ya udh oke yaaa. Eh tau2 malah ditelp gitu. Sempet loh aku malah negative thinking ama abangnya. Ternyata memang merchannya yg nyebelin, tutup ATO pindah ga di-update.

    Dan sbnrnya kalo udh begiti, aku kasian Ama drivernya. JD batal dpt orderan. Udh buang bensin kesana…

    Tapi pernah juga yg nelpon aku lgs si owner merchant. Kayaknya babang driver kuatir aku ga percaya. Jadi si owner bilang kalo mereka udah tutup Krn sold out, cm lupa upadate. Aku ngomelnya karena kasian Ama si driver kan. Owner-nya lgs bilang, dia juga bakal minta maaf ke driver yg udah susah2 kesana. Tapi aku seneng sih Nemu owner yg begini, setidaknya bertanggung jawab juga dan mengakui dia salah.

    1. Vicky Laurentina ( User Karma: 0 ) says:

      Nah, faktor lupa update gitu lho, Fan, yang aku nggak seneng. Makanya kalau buka warung online itu ya kudu telaten. Buat bilang bahwa stok makanan udah abis, gitu.

  2. Mbak, itu di aplikasi Gra* bukan? Soalnya aku pernah beberapa kali pesan makanan di Grab, pas drivernya tiba di lokasi dibilang restonya masih tutup. Lalu owner restonya bilang soalnya kalau aplikasi Grab itu otomatis menyala untuk buka resto, walaupun restonya masih tutup. Akhirnya drivernya nunggu agak lama, kasihan sih. Pernah juga beberapa kali pesan makanan di aplikasi tersebut, drivernya nggak merespon sama sekali. Padahal makanannya sudah jadi. Akhirnya telpon contact center, pesanannya dibatalin. Kan rugi di resto yaa kalau kayak gitu. Rugi waktu di customer juga sih, emosi. Hehehe.

    1. Vicky Laurentina ( User Karma: 0 ) says:

      Aku merasa aplikasi Grab itu menuntut komitmen tinggi dengan merchant-nya. Kalau merchant-nya sudah pasang otomatis bahwa dia buka jam 6, ya harus buka sungguhan jam 6, bukannya malah tutup pager. Meskipun dapurnya sudah ngebul.

  3. kadang geser koordinat itu ga semudah yang dibayangkan loh mba, apalagi kalo ternyata itu API-nya app nya pake punya Google, ribet banget

    oh ya, omong2 soal bubur ayam, aku sempat nemuin bubur ayam yang enak, dulu pesan di grab, di daerah Karang Asem dekat Jl. Kenjeran kalo tidak salah ingat. sekarang udah jarang pake grab, promonya kecil, hehe.

  4. Memang nyebelin banget ya kalo kita sudah order dan menunggu dengan sabar makanan kesukaan kita atau keluarga, eh ternyata hasilnya zonk.
    Kalo aku so far belum pernah mengalami hal serupa kayak yang sampean alami. Mungkin ownernya lupa atau gaptek buat update alamat terbarunya.

  5. lendyagassi says:

    Iih…iya banget nih..
    Curhatan aku pas lagi ngidam-ngidamnya makanan kekinian dan yang aku tahu pasti enak tuh…ada di daerah Antapani.
    Pas kesana, lha ndilalah tutup. Aku pikir, ya sudah bukan rejeki, besok aja pesen lagi.
    Lho…kok ternyata tutup selama-lama-lamanyaa..
    Aku jadi Kezel.

    Sudah gak cinta lagi sama toko itu.

    Tapi ya, kak Vick…ada juga pedangang yang loysl.
    Meski kita pesennya melalui aplikasi online ijo-ijo itu, terusannya dia wa ngucapin terimakasih atas kepercayaannya berbelanja di merchant kami.

    Iih, so sweet.
    Plus kalau ada produk baru, suka dikabarin via WA.
    Padahal produknya tuh…minuman gemesh gitulooo.. Hehhee…ini yang bikin latte factor banget.

    Tapi strategi bisnisnya bagus.
    Aku suka di”ganggu”in begini daripada didiemin. Tanda gak sayang kalo diem-diem aja mah yaa…

    1. Vicky Laurentina ( User Karma: 0 ) says:

      Aku sebetulnya juga seneng pedagang yang bilang terima kasih via WhatsApp gitu. Aku punya langganan yang suka kayak gitu, bukan restoran sih, tapi spa. Tiap kali aku habis pijet-pijet di sana, mereka selalu kirim WA bilang terima kasih. Padahal aku ke sana paling-paling cuma 3-4 bulan sekali. Tapi gegara faktor ini, aku jadi balik ke sana lagi.

  6. Reh Atemalem says:

    Ya ampun, untung ada penggantinya, ya.
    Bener banget ini, aku pernah beli es alpukat kocok trus pesenanku dibatalin sama driver karena warungnya ga ketemu. :))

  7. Sarieffe says:

    Untuk warung yang tutup, adikku pernah mengalaminya juga mbak. Kalau aku sendiri, pernah pesan martabak di tempat A dan pas datang, pesanannya sama-sama martabak tapi bukan dari warung yang aku beli soalnya kardus, isi sama rasanya beda meski pesanannya sama..

  8. Sedih banget ya klo mau beli makanan online ternyata warungnya udah tutup atau pindah lokasi.
    Secara saya tinggal di kota kecil, jadi lebih prefer jalan sendiri ke warungnya.
    Dulu tinggal di jakarta juga rada jarang beli makanan online sih, lebih suka beli langsung.

    Mungkin salah satu caranya supaya tahu yang punya warung tutup atau pindah lokasi adalah dengan minta no. kontak pemiliknya langsung sih, jadi bisa langsung dapat info darinya.

    1. Vicky Laurentina ( User Karma: 0 ) says:

      Aku lebih seneng kalau pemilik warung itu punya Instagram sih. Jadi kalau mereka tutup gitu, bisa dikontak via direct message Instagram.

      Kalau kontak langsung ke nomor WhatsApp-nya, aku kurang sepakat sih, Ndah. Aku masih kepingin menjaga jarak, hihihi..

  9. Ternyata ada juga kejadian seperti itu ya di aplikasi ojek online, kan jadi agak lama menunggu yg ternyata tidak ada. Tetapi, akhirnya dapet juga buburnya ya mbak. Saya kalau sedang tidak enak makan, bubur memang selalu jadi penyelamat.

  10. Sayang ya kalau ada pedagang pindah tempat tapi nggak memperbarui koordinat tempatnya yang baru. Pelanggan bisa kecewa, dia pun juga jadinya rugi kehilangan pelanggan. Mana zaman sekarang kan apa-apa serba online.

  11. mungkin tukang buburnya kudet Mbak Vicky, gak tau bagaimana ngoprek fitur

    saya pernah ketemu penjual lumpia Bandung yang mengeluh udah daftar tapi gak muncul di aplikasi

    nah nanya ke saya yang kudet pan sama aja boong 😀 😀

  12. nurulrahma says:

    Yahhh, begitulah, memang merchant kayak ‘nggampangke’ atau gimana ya.

    belakanga ini, aku maless order pakai app online. karena biasanya datangnya mayan lama, entah itu ojeknya bingung cari lokasi warung, atau gegara udah trima orderan, makanan dah mateng, tapiiii ojeknya malah ngobrol/cangkruk/rokokan dulu 🙁

    aku seringnya beli sendiri langsung k TKP

  13. Ow .. jadi bisa ada kasus kayak gini ya bund. Baru pagam nih, soalnya belum pernah ketemu kasus model beginian. Selama ini aku order online aman2 aja sih. Belum pernah kejadian ketutupan merchant atau kehabisan stok makanan yg dijual.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *