🙂

Infeksi bakteri, dan sampai sekarang masih bisa merancang baju dan ngeblog. Nampaknya lebih berat penderitaaan menginap di rumah sakitnya daripada penderitaan menunggu hasil pemeriksaan bakteri dari luar negerinya ya.

Setiap orang boleh mencari second, third, fourth, bahkan sampai tenth opinion, kalau ia mau.
Sebetulnya paman saya merasa lebih baik jika ia tidak dibuat bingung.

Padahal kalau sungguhan tetangganya diberi tahu usus buntu, konsekuensinya ya harus dioperasi.
Tapi kalau bukan usus buntu, ya tidak ada operasi.
Bingung?

Oh, tentu saja pelanggan/customer berhak tahu. Dan dokter-dokter ini sudah memberitahukannya kepada keluarga saya.

Persoalannya, mereka memberi tahu terlalu banyak, sehingga malah membingungkan keluarga kami.

Aku dulu pernah diajarin oleh guruku begini: Pasien itu datang, bukan karena dia minta dilakukan kemoterapi atau tidak. Dia datang karena mengeluh lemas. Jadi tugas dokter sebetulnya menghilangkan lemasnya. Perkara mengeliminasi lemas itu dengan kemoterapi atau dengan pengobatan lain, itu urusan belakangan.

Selama langkah internal untuk menyelesaikan masalah lemas itu diambil, pasien (customer) mestinya tidak dibuat bingung. Meskipun ada ketidakcocokan antara pimpinan satu dengan pimpinan lain dalam mengambil keputusan, mestinya itu tidak perlu diketahui pasien sehingga membuat kepercayaan pasien berkurang.

Menurutku sih begitu.

Untuk mengeluarkan hasil diagnosa memang harus berdasarkan data, customer pengin hasil diagnosa cepat dan akurat. Kita butuh waktu untuk pemeriksaan yg menghasilkan data yg tepat. Solusinya, komunikasi ke customer, plus "langkah-langkah internal" yg customer gak perlu tau teknisnya, tp merasakan hasilnya.