Ternyata strategi bank konvensional dan toko kue mirip-mirip ya. Yang satu bikin nasabah merasa dihargai lewat follow-up komplain, yang satunya bisa bikin orang beli lagi karena merasa hubungannya lebih dari sekadar jual beli.

Orang yang puas biasanya akan lanjut jadi customer langganan, bahkan jadi promotor gratis ke teman-temannya. Jadi, mungkin kuncinya adalah bagaimana setiap pengalaman kecil bisa bikin orang merasa diperhatikan sampai akhirnya loyal.

Aku juga tim baca review dulu sebelum belanja, jadi ngerti banget kenapa review itu penting buat menjaring calon pelanggan setia. Bedanya, kalau review tentang makanan enak di Bandung, sering kali ending-nya bukan sekadar baca… tapi langsung ada repeat order terselubung, alias alasan manis buat jajan lagi

Trus gimana bank lama menarik pembeli baru, atau setidaknya maintain yg sudah ada? Di situ kami diminta utk kasih pengalaman yg menarik, yg selalu diingat nasabah.

Misal saat ada komplain, gimana caranya kita bisa solve sesuai SLA komplain yg ada. CS memastikan komplain nasabah ter- record, kasih update rutin tentang progress komplain, sampai saat komplain sudah solve, CS tetep kontak menanyakan apa solusi masalah sudah benar2 berhasil. Dengan begitu, bagi nasabah ada rasa , oh bank ini sangat memperhatikan nasabah. Mereka menyelesaikan confirm sesuai waktu yg dijanjikan, dan tetap memastikan solusi berjalan baik. Sehingga ada impression yg mereka rasakan, yg bikin mereka akan setia dengan bank kita. Itu 1 contoh aja.

Intinya, bikin customers tetap ingat dengan kita.

Aku sendiri yg lebih mencari rasa, bukan viral , pasti lebih suka sesuatu yg memang menjual rasa sehingga aku bisa tetep inget dan ga bakal bosan untuk repeat. Bahkan dengan senang hati merekomendasikan tempatnya ke teman2 yg bertanya.

Kalo viral, ntr duluuu. Itu mah suamiku, yg lebih cari viral, tempat estetik, rasa nomor belakangan .

Bener. Dan ceritanya di sosial media itu cepat hilang karena post di sosial media itu sulit dioptimisasi.

Ya, nampaknya ini jadi peluang saya untuk mengedukasi orang tentang fungsi website buat para pengusaha. Mudah-mudahan lebih banyak jalan bagi saya untuk lebih gampang kasih tahu manfaat jangka panjangnya buat usaha orang-orang.

Akurat banget! Bener kan, kalo konsumen seneng sama brandnya, pasti konsumennya bakalan nyari namanya lagi di internet. Duh, mudah-mudahan itu brand bolu masih eksis ya di area daring. Akhirnya dia eksis dalem bentuk channel apa?

Aku ingat pernah dioleh-olehin bolu Meranti dari Medan. Aku ingat betul sama brandnya.

Suatu ketika, lidahku ingin sekali nyobain bolu Meranti itu.

Berhubung, aku sudah nggak bekerja sama dia lagi, aku ingin nyari di internet.

Mulailah cari nama brandnya di internet. Yah, meski belum nemu informasi pembeliannya apakah bisa secara online atau nggak.

Maaf ya, saya nggak bisa sebutkan merk cake-nya, karena mereka belum bayar premi ke saya, hihihihi…

Meskipun para pemilik usaha tahu bahwa website bikin mereka lebih mandiri untuk dapat repeat order, tapi saya rasa mereka punya alesan sendiri-sendiri kenapa mereka masih memilih mengabaikan fungsi website.